Política de envío
Política de Envíos – Velora Chile
📦 Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se preparan y procesan dentro de un plazo de 24 a 48 horas hábiles una vez confirmado el pago.
Cuando tu pedido haya sido procesado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento para que puedas revisar el estado de tu envío.
🚚 Tiempos de envío
Trabajamos con operadores logísticos confiables para asegurar entregas seguras y eficientes.
Tiempos estimados de entrega:
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Envíos estándar: entre 8 y 14 días hábiles
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Zonas extremas: entre 12 y 20 días hábiles
Estos plazos son estimados y pueden variar ligeramente debido a factores externos como alta demanda, condiciones climáticas o procesos logísticos de transporte.
📍 Seguimiento del pedido
Una vez despachado tu pedido, recibirás un enlace de seguimiento para revisar el estado del envío.
En algunos casos, la información del tracking puede tardar entre 2 y 5 días hábiles en actualizarse, lo cual es completamente normal dentro del proceso logístico.
📦 Envíos en paquetes separados
Si tu pedido incluye más de un producto, es posible que los artículos sean enviados en paquetes separados para agilizar la entrega.
Si recibes uno de los productos antes que el resto, no te preocupes: los demás paquetes seguirán en camino.
❗ Dirección de envío incorrecta
Es responsabilidad del cliente ingresar una dirección completa y correcta al momento de realizar la compra.
Si la dirección proporcionada es incorrecta o incompleta y el pedido no puede ser entregado, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío en caso de reexpedición.
🔒 Garantía de entrega
En Velora Chile ofrecemos garantía de entrega en todos nuestros pedidos.
Si tu compra no llega dentro del plazo máximo estimado de 30 días hábiles, podrás elegir entre:
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Reenvío gratuito del pedido, o
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Reembolso completo del pago
Nuestro objetivo es asegurarnos de que recibas tu pedido sin inconvenientes.
📞 Soporte al cliente
Si tienes consultas relacionadas con tu envío o necesitas asistencia con tu pedido, puedes contactarnos en cualquier momento:
Nuestro equipo de soporte responderá dentro de 24 horas hábiles.