Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Velora Chile
En Velora Chile queremos que tengas la mejor experiencia posible al comprar con nosotros. Nuestros productos están diseñados para el cuidado personal, por lo que existen ciertas condiciones respecto a devoluciones y reembolsos.
Te recomendamos leer atentamente las siguientes políticas:
1. Garantía por producto defectuoso o incorrecto
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el envío o distinto al solicitado, debes contactarnos dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega.
Para evaluar el caso, te solicitaremos fotografías o un video que evidencien el problema.
Dependiendo de la situación, Velora Chile podrá ofrecer:
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Reemplazo del producto sin costo adicional
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Reembolso completo del pedido
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Crédito en tienda para una próxima compra
Cada caso será revisado de manera individual.
2. Cambios por arrepentimiento
Debido a que nuestros productos son de uso personal y contacto directo con la piel, no realizamos cambios o devoluciones por motivos como:
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Arrepentimiento de compra
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Cambio de color o modelo
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Preferencias personales
Una vez que el pedido ha sido procesado o entregado, no es posible realizar devoluciones por estos motivos.
Esta política busca garantizar la seguridad e higiene de nuestros clientes.
3. Garantía por fallas de fábrica
Si el producto presenta una falla de fabricación dentro de los primeros 30 días desde la recepción, podrás solicitar asistencia.
En estos casos Velora Chile podrá ofrecer:
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Reemplazo del producto
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Reembolso total
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Solución técnica cuando corresponda
Para gestionar la garantía se solicitará evidencia fotográfica o en video.
4. Pedido no recibido
Todos nuestros envíos cuentan con garantía de entrega.
Si tu pedido no llega dentro del plazo máximo estimado de 30 días hábiles, podrás elegir entre:
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Reenvío del pedido sin costo adicional
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Reembolso completo del pago
5. Dirección de envío incorrecta
Si el cliente ingresa una dirección incompleta o incorrecta, y el pedido no puede ser entregado:
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El costo del reenvío deberá ser cubierto por el cliente.
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Si el paquete no puede recuperarse, no será posible realizar un reembolso.
6. Daños causados por uso indebido
La garantía no cubre productos que hayan sido dañados por:
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Uso incorrecto
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Golpes o caídas
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Exposición a humedad o líquidos
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Manipulación indebida o modificaciones del producto
7. Solicitudes fuera de plazo
Las solicitudes de garantía o reclamos deben realizarse dentro de los plazos indicados en esta política.
Las solicitudes fuera de estos periodos no podrán ser procesadas.
8. Procesamiento de reembolsos
Si un reembolso es aprobado:
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Se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.
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El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del banco o proveedor de pago, generalmente entre 5 y 10 días hábiles.
9. Productos no retornables
Por motivos de higiene y seguridad, algunos productos no pueden ser devueltos, incluyendo:
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Dispositivos de cuidado personal
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Productos que tengan contacto directo con la piel
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Artículos abiertos o utilizados
10. Contacto
Si necesitas asistencia con tu pedido o deseas solicitar un reembolso, puedes escribirnos a:
Nuestro equipo de soporte responderá dentro de 24 horas hábiles.